Tesis içerisinde yer alan 1 asansör ile genel alanlara çıkmak mümkün olurken odalara asansör ile çıkılmamaktadır. Gıda dostu turuncu bayraklı bir tesis olan Richmond Pamukkale Thermal, gıda ile ilgili birçok sertifikayı almış durumdadır. Otelin odalarında ve genel alanlarda ücretsiz olarak internet erişimi sağlamak mümkün olabilmektedir. Otel içerisinde bay bayan şeklinde konaklayacak olan bireylerden evlilik cüzdanı talep edilmemektedir. Tesis içerisine evcil hayvan kabul edilmekte ancak genel alanların haricinde, misafirlere bahçe katı odalar tesis edildiğinde bu imkan sağlanabilmektedir. Yaz aylarında otel bünyesinde havuz başı düğün ve türevi organizasyonlar başarılı bir şekilde yapılabilmektedir. Havuzlar ise saat 16:00’ya kadar hizmet sağlamaktadır. Otel bünyesinde tam ve yarım pansiyon özellikleri bulunmaktadır. Tam pansiyon konaklama hizmetlerinde; kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği, şömine bar, Rich Bar, Pool Bar ve Vitamin Bar gibi hizmetler yer almaktadır. Ayrıca bu tesiste alkol tüketimi de bulunmaktadır.